Migros: un père réprimandé pour un geste envers ses enfants dans une succursale zurichoise

Contexte et déroulement des faits

Selon Nau.ch, un père de 43 ans et ses enfants, âgés de 4 et 6 ans, ont croqué dans un bonhomme en pâte pré-emballé dans une succursale Migros de la région de Zurich.

L’homme pensait initialement ne pas poser de problème et cherchait à gagner un moment de calme parmi les rayons avec ses enfants. Peu après, une agente de sécurité, vêtue tout en noir, les a interpellés en indiquant qu’il était interdit de manger dans le magasin.

Le père a expliqué qu’il réglerait l’achat à la caisse, mais la sécurité l’a suivi dans les rayons sans répondre à ses questions. Finalement, l’homme a rangé les pâtisseries dans les sacs et a exprimé son sentiment d’être traité comme un voleur.

Règles et explications officielles

La porte-parole de Migros, Sarah Reusser, rappelle la règle générale: les produits ne peuvent pas être consommés avant le paiement, afin d’éviter les malentendus en caisse. Le personnel de sécurité est chargé d’appliquer cette règle tout en procédant à une désescalade respectueuse.

Réactions des concurrents et positionnement

Pour Coop, le cadre général est similaire, avec une nuance: « Pour les enfants, nous faisons preuve de compréhension et faisons appel au bon sens ».